Pokud nebude uvedeno jinak, použitá terminologie a použité zkratky v tomto dokumentu vychází z terminologie a zkratek uvedených a definovaných ve Všeobecných obchodních podmínkách (zde).
Tento Reklamační řád upravuje postup při reklamaci služeb poskytovaných na Webu provozovatele a to v souladu s ustanovením § 13 a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Tento Reklamační řád doplňuje VOP.
Spotřebitelem je ve smyslu tohoto Reklamačního řádu Uživatel.
Provozovatelem se rozumí Provozovatel webu tak, jak je definován v bodě I/6 VOP.
Reklamací je takové jednání Spotřebitele, které vzhledem ke své povaze a způsobu uplatnění vykazuje rysy vytknutí vady poskytované Služby.
Spotřebitel má právo u Provozovatele uplatnit Reklamaci a to pouze a jen vůči Službám provozovatele (dle bodu III/5 VOP).
Za Uplatnění reklamace (ve smyslu tohoto Reklamačního řádu) je výlučně považováno prokazatelné informování Provozovatele o uplatnění reklamace a to na některou z oficiálních e-mailových adres Provozovatele, které jsou uvedeny v bodě I/7 VOP.
Při splnění bodu I/8 tohoto Reklamačního řádu, Provozovatel se zavazuje vyrozumět Uživatele o přijetí podání reklamace, a to na ním uvedenou e-mailovou adresu, přičemž tento okamžik je považován za zahájení Reklamačního řízení.
Lhůta pro vyřízení Reklamace ze strany Provozovatele je 30 dnů. Provozovatel se však zavazuje vyřídit Reklamaci v nejkratší možné lhůtě.
O výsledku reklamačního řízení bude Spotřebitel vyrozuměn písemně a to na ním uvedenou e-mailovou adresu.
Uživatel může uplatnit reklamaci vůči Obsahu a/nebo Službám jiného Uživatele pouze u tohoto Uživatele.
Uživatel bezvýhradně akceptuje, že nemůže u Provozovatele uplatnit reklamaci vůči Obsahu a/nebo Službám jiných Uživatelů. Jinak řečeno, pokud např. Uživatel nakupuje Obsah a/nebo Služby od jiného Uživatele, nezakládá takový nákup možnost uplatnit reklamaci vůči Provozovateli dle tohoto Reklamačního řádu.
V souvislosti s bodem I/13 Reklamačního řádu Provozovatel se zavazuje poskytnout maximální součinnost při řešení reklamace mezi Uživateli a to v případě, pokud k tomu bude jedním z Uživatelů vyzván. Provozovatel v takovém případě bude respektovat zásadu přiměřenosti, zásadu objektivity a zásadu ochrany osobních údajů.
Uživatel vstupem na Web bezvýhradně akceptuje, že Provozovatel nenese hmotnou, nehmotnou ani jinou odpovědnost za nepřijetí Reklamace ze strany Uživatele, vůči kterému je Reklamace uplatněna, stejně tak nenese odpovědnost za výsledek řešení reklamace a/nebo sporů mezi uživateli.
Uživatel vstupem na Web bezvýhradně akceptuje, že se nemůže na Provozovateli domáhat náhrady, kompenzace, plnění, protiplnění, jiného plnění nebo omluvy v souvislosti s uplatněním Reklamace vůči jinému Uživateli resp. v souvislosti s výsledkem řešení takové Reklamace.
Provozovatel se zavazuje, že v případě důvodného podezření na podvodné jednání ze strany jednoho Uživatele vůči Uživateli jinému (např. Uživatel odešle jinému Uživateli kredit jako plnění za obsah, který ale neobdrží), uplatní Provozovatel takové kroky, aby minimalizoval možnost vzniku škody dotčenému Uživateli (např. provede blokaci Kreditu ve Virtuální peněžence Uživatele vůči kterému je Reklamace uplatněna, a to po dobu nezbytně nutnou).